경북지방경찰청(청장 조희현)은 100일간의 ‘긴급신고전화 통합서비스’ 시범운영을 마치고 이를 10월 28일부터 본격 시행한다고 밝혔다.
※ (긴급신고전화 통합서비스) 긴급상황에서 쉬운 신고, 빠른 대처를 위해 기존 21개 신고·민원 전화를 112(범죄), 119(재난), 110(민원상담)으로 통합
본격 시행에 앞서 지난 7월 15일부터 10월 24일까지 경찰·소방· 해경·국민권익위원회 등 관계기관 간 협력체계를 강화하고 새로운 신고체계 조기적응을 위해 시범운영을 실시하였다.
그 결과 사건의 경중과 긴급성을 토대로 관계 기관 간 신고 내용 공유와 공동대응으로 골든타임을 확보하고 업무의 효율성이 높아지는 순기능이 있는 것으로 나타났다.
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이렇게 공동대응 기능을 통하여 다른 기관에 신고전화를 바로 연결하거나 시스템으로 신고접수 내용이 전달되므로 신고자가 다시 해당 기관에 신고하여 같은 내용을 반복설명 할 필요가 없어졌기 때문이다.
이러한 사실은 지난 10월 5일 저녁 9시경 구미 금오산에서 길을 잃어 버린 40대 여성을 소방과 경찰의 공동대응으로 구조한 사례가 있는 등 기관 간 협력이 원활하게 이루어지고 있다.
| | <관련사례> | |
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| ①‘벌에쏘였다. 119구조대가 30분이상 수색 중인데 찾지 못하고 있다.’는 신고(9. 6. 15:51) ②‘팔공산에서 길을 잃었는데 병(심부전증) 있어 쓰러져 있다.’는 신고(9. 19. 17:13)→ 119로 공동대응 요청, 등산로 산악표지판(POI등록) 활용, 약 1시간 만에 요구조자 구조(영천서) | ||
하지만 현장 출동이 필요하지 않은 민원상담성 신고전화를 비긴급신고 담당인 110으로 이관한 건수가 전체 신고의 0.3%에 불과한 것이 다소 아쉬운 점으로 드러났다.
| | <원인분석> | |
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| ① 신고가 많은 시간대에 접수될 경우, 110로 연결하지 않고 번호안내로 종결 ② 민원상담성 신고지만 신고자가 경찰관의 출동을 요청할 경우, 현장 출동하여 처리 ③ 단순안내, 전화번호 문의 등 간단한 내용이어서 110으로 이관하지 않고 직접 답변 | ||
경북지방경찰청은 “현재 실시 중인 긴급신고는 112와 119, 비긴급신고는 110이라는 홍보활동을 강화하여 올바른 신고문화를 조성하는 한편, 112로 걸려온 민원상담 신고는 110으로 과감히 이관하여 긴급신고에
역량을 집중하는 등 긴급신고전화 통합서비스 조기정착에 최선을 다하겠다.”고 했다.
